北京庆典公司：商场活动策划方案分析（四）

北京庆典公司继续给您分析一次商场促销活动的策划方案。

（2）销售技巧和售后服务方面的培训：

　　a、服务态度与销售技巧的培训：如该顾客打招呼，如何回答顾客的问题，如何判断顾客是否有购买意愿，如何对付不礼貌顾客等。

　　*工作态度：互惠互赢，不卑不亢。

　　*说话技巧：明朗沉稳的语调，积极灵活的反应。

　　*倾听：认真倾听显示出你对顾客的尊重。

　　*微笑和赞美。

　　*控制时间；在最短的时间内激起顾客对产品的兴趣。

　　*有针对性的寒暄。

　　*真诚的对等每一个人：不要把产品功效扩大，要客观巧妙。

　　当你遇到困难时的反应方式及技巧：

　　*当遭到客户拒绝时：泰然耳若，有礼貌道别。

　　*当客户对我们的产品和企业提出不满时：我们应放松心情，避免紧张，不可逃避，要正确对待，尊重客户，仔细倾听。

　　*当客户对产品价格提出太贵时：

　　b、明确赠送赠品的条件，以防赠品误送、滥送、多送、少送。

　　c、明确奖罚制度与奖罚措施，以避免赠品的不送和促销员的失职等行为。

　　3、促销人员可监控及考核标准。

　　对促销人员可监控主要是对促销人员的服务态度、方法等进行检查，主要有以下几个方面：

　　*仪表；是否按公司要求等。

　　*用语：是否使用礼貌规范用语。

　　*服务：是否提供一流服务。

　　*行政纪律：如考勤，有无迟到早退，穿着不得体，有无聊天，吃东西等不良行动。

　　*卖场维护。

　　*售后服务：发现问题是否能及时解决。

　　五、活动效果评估

　　促销活动效果的评估是个非常重要的阶段，它不是在促销活动结束后才有，而是贯串于促销的整个过程。

　　评估活动基本分以下四个方面进行：

　　1、活动所设定目标的达成。

　　2、活动对销售的影响。

　　3、活动的利润评估。

　　4、品牌价值的建立。

5、结果分析：统计、分析、诊断。

文章源自：北京庆典公司